Se vaša ekipa za pomoč strankam nenehno pritožuje nad neudobnimi slušalkami?
Morda spregledate te 3 "skrite stroške"
Mnoga podjetja ob nakupu slušalk takoj pomislijo: "Dokler deluje, poceni je v redu."
Zato izberejo običajne slušalke Bluetooth ali poceni žične slušalke.
In rezultat?
Nov predstavnik službe za pomoč strankam se pritožuje že po enem tednu: "Tako me bolijo ušesa, da ne morem spati"; Več kot ducat slušalk se vsak mesec pokvari, zaradi česar je oddelek za IT zaposlen z njihovo zamenjavo; "Ne slišim jasno predstavnikov službe za stranke" je pogosta negativna ocena v anketah o zadovoljstvu strank; Še bolj moteča je skoraj resna težava-povezana s stranko manjkajočih posnetkov pomembnega klica ...
Na prvi pogled par slušalk stane le nekaj sto juanov, kar ni veliko denarja za prihranek.
Toda pravi denar je v "skritih stroških", ki jih ne vidite.
Danes bomo uporabili-primere iz resničnega življenja, da bi razpravljali o treh najpogostejših pasteh, na katere podjetja naletijo pri nakupu slušalk.
Skriti strošek 1: Povečana fluktuacija zaposlenih
Verjeli ali ne-udobje slušalk res vpliva na fluktuacijo zaposlenih.
Sodelovali smo s-centrom za pomoč uporabnikom e-trgovine na vzhodu Kitajske, ki je imel v konicah več kot 300 sedežev. Prej so uporabljali osnovne-slušalke določene blagovne znamke in po dnevu nošenja so jih pekla ušesa, naglavni trakovi pa povzročali glavobole.
rezultat?
Fluktuacija novih sodelavcev med poskusno dobo je bila kar 35-odstotna, pri čemer so mnogi odkrito povedali: "Ne gre za to, da nismo hoteli delati, ampak naša ušesa tega niso prenesla."
Kasneje so prešli na Boxinove lahke eno-ušesne slušalke UC (tehtajo le 28 gramov, z ušesnimi blazinicami iz spominske pene). Tri mesece kasneje:
Zaposleni so proaktivno poročali: "Končno lahko delamo brez skrbi"; stopnja obdržanja na poskusni dobi se je povečala na 92 %; in stroški zaposlovanja so se zmanjšali za skoraj 200.000 RMB na leto.
Opomnik: EU in nekateri večji domači proizvajalci so vključili "zdravje sluha" v ocene varnosti pri delu. Dolgotrajna-uporaba ne-združljivih slušalk lahko povzroči pravna tveganja.
Skriti stroški 2: Zmanjšana komunikacijska učinkovitost=Zmanjšana uporabniška izkušnja
Predstavljajte si ta scenarij:
Stranka zaskrbljeno vpraša: "Kdaj bo moje naročilo poslano?"
Predstavnik službe za pomoč strankam je jasno odgovoril, toda ker je bil hrup tipkovnice v ozadju preglasen, je stranka slišala samo "... pošiljanje ... blago ..." in je mislila, da težava ni rešena, takoj odložila slušalko in se pritožila.
To ni težava v odnosu do storitev, ampak v zvezi z jasnostjo zvoka.
Mikrofoni navadnih slušalk prenašajo vaš glas skupaj s hrupom v ozadju v hrupnem okolju;
Profesionalne slušalke UC (kot so modeli z odpravljanjem šumov z umetno inteligenco) lahko natančno ločijo človeške glasove, tako da se sliši, kot da ste v tihi sejni sobi, tudi v pisarni odprtega-plana.
Podjetje za zunanje izvajanje finančnih del je izvedlo interni test:
Po prehodu na slušalke z umetno inteligenco-za odpravljanje hrupa se je stopnja razrešitve prvega klica (FCR) povečala za 18 %, število ponovnih klicev strank se je zmanjšalo, KPI-ji ekipe pa so bili zlahka doseženi.
Skriti stroški 3: pogoste zamenjave + kaotično upravljanje
"Kupi še en par, ko se eden pokvari" se zdi prilagodljiv, vendar je dejansko najdražji.
Slušalke-razreda široke potrošnje imajo povprečno življenjsko dobo 6–10 mesecev. Centralizirana javna naročila, ko se zlomijo na veliko, dejansko zmanjšajo pogajalsko moč; različne serije imajo različne modele, kar IT-ju otežuje enotno upravljanje vdelane programske opreme ali nastavitev; novi zaposleni prejmejo različne slušalke, ki zahtevajo dodatno izobraževanje.
Profesionalne pisarniške slušalke običajno:
imajo predvideno življenjsko dobo 3 leta ali več, z zamenljivimi ključnimi komponentami (kot so ušesne blazinice in kabli);
podpira množično pred-konfiguracijo (kot sta privzeti gumb za izklop zvoka in nadzor glasnosti);
imeti neprekinjeno dobavo istega modela, s čimer se izognete neprijetni situaciji, da "letos kupite model A, naslednje leto pa morate zaradi ukinitve preiti na model B."
Izračunajmo:
100-članska ekipa uporablja profesionalne slušalke (po ceni 400 juanov, uporabljene 3 leta) v primerjavi z navadnimi slušalkami (po ceni 150 juanov, zamenjava enkrat letno):
Površinski izdatki: 40.000 juanov proti. 45.000 juanov
Če pa prištejemo izgube pri vzdrževanju IT, usposabljanju in izpadih{0}}je dejanska razlika v stroških lahko dvojna.
Kako naj torej izberete? Zapomnite si ta 3 načela:
Če izbirate slušalke za svojo ekipo, se vprašajte:
Ali podpira podaljšano nošenje? → Dajte prednost eno-ušesnim, ultra-lahkim in zračnim ušesnim blazinicam.
Ali lahko zagotovi jasne klice v pravem pisarniškem okolju? → Zahtevajte preskusne videoposnetke zmanjševanja hrupa AI ali vzorčne predstavitve.
Ali je enostavno upravljati na veliko in dobavljati-dolgoročno? → Izberite zrelega proizvajalca z zmogljivostmi ODM in izvoznimi certifikati
Skratka, slušalke ne bi smele biti "potrošni material", temveč orodja za izboljšanje učinkovitosti ekipe.
Namesto da čakate na pritožbe zaposlenih, pritožbe strank ali težave z revizijo, preden jih zamenjate, je bolje, da prevzamete pobudo in izberete profesionalno opremo, ki je resnično zasnovana za "delovno okolje".
Navsezadnje lahko vsak privarčevani peni v prihodnosti potencialno postane večji problem.
📞 Želite pomagati svoji ekipi, da se poslovite od težav s slušalkami?
Ponujamo izbirne rešitve in vzorčne preizkuse za klicne centre, finančna podjetja in podjetja za delo na daljavo.
👉Kliknite za stik s svetovalcem Boxin B2B
📦 Podprti so prilagojeni logotipi, ekskluzivne barvne sheme in vnaprej-nameščena vdelana programska oprema. Minimalno naročilo 500 kompletov, dobava 8 tednov.
Boxin Electronics
30 let osredotočenosti na profesionalne komunikacijske slušalke|Storitev globalnim strankam
